PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo contactar con Librería Matrix?

Puedes enviarnos un correo electrónico a admin@libreriamatrix.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿A dónde hacen envíos?

De momento solo en territorio nacional.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Todas las solicitudes después de este plazo serán denegadas. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo recibas.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que durante las vacaciones o temporadas de rebajas, los pedidos pueden tardar más en procesarse. Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del procesamiento. Asimismo, recuerda que no hacemos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Lo normal es que recibas tus productos en 24-48 horas. Si bien, debido a la alta demanda, algunos pedidos podrían tardar 3-4 días en llegar. Si transcurrido este periodo no lo has recibido, rogamos te pongas en contacto con nuestro equipo.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo de 15 días después del envío, tienes derecho a un reembolso completo.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Por favor, contacta con nosotros en admin@libreriamatrix.com.

¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?

Por favor, contacta con nosotros si has recibido mercancía incorrecta, incompleta y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la solicitud de cancelación. Por favor, contacta con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta con el banco/emisor de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.